发布时间：2024-01-24 来源：火狐官方下载苹果ios

  我于2001年9月在闸北一家家电商店买了一台“小鸭”电子热水器，厂家承诺内胆保修5年。今年5月初，内胆出现漏水，我致电“小鸭”售后服务部要求换胆，对方回答暂时无此型号内胆可换，什么时候有货不知道。直至9月仍无音讯，我便去家电商店售后服务部要求退货，他们说虽可按有关消费规定作退货处理，但消费者要承担一部分折旧费。至今，这台热水器要换内胆无配件、要退还要付折旧费，用又无法用，它成了我的一块心病，我该怎么办呢？

  接到投诉后，记者即与家电商店售后服务部主管联系。他解释说，由于这种热水器厂家备件甚少，很难做到及时满足消费者的调换要求。按照商家规定，售出的商品7天内可以“无理由”退货，超过期限可按《部分商品修理更换退货责任规定》第13条“对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止”的规定进行处理，折旧率为每天0.05％。经过记者与双方协调，商家同意给消费者换一台其它品牌的热水器；如消费者要在商店重新挑选一台热水器，商家可按进货价售给她。这起困扰消费者长达7个月的烦恼得以解决。

  眼下，不少家电用品发生故障修理时，消费者常会碰到无配（备）件可换的烦恼，影响了日常使用，试想，一台热水器坏了这么长时间，给每天的洗澡会带来多少不便！为此，希望厂家增强服务意识，对保修期较长的产品，厂家应备足配件满足消费需求，搞好售后服务及维修。要知道，按照目前的国情，我们还未到一件家用消费品“出点故障就扔掉”的地步。本报记者迟兴平