30万居民热用户、1736家工商企事业用汽单位，背后是89名供热管家，62支党员志愿服务队，426名热力职工……

  3413万平米供热区域、370公里供热管网，背后是投资2.86亿元大温差供暖项目，90%智能化无人值守换热站……

  3万人次热线万平米以上大型供热企业中满意率排名第一，背后是6000余个小区室温监测点，连续第7年提前供热……

  可以想象一连串的数据背后，必然是热力公司庞大的业务范畴和他们情暖万家的供热情怀。11月，又是一年供暖季，“记者走基层”第十二站来到公司供暖窗口企业——热力公司，这里的智能化、便民化服务让记者大开眼界。

  今年的11月1日，我们响应政府号召，提前15天启动了冬季供热工作，这是公司连续第七年提前供热。在供热初期，我们开展了“知温度、听民声、党员行”等一系列主题实践活动，党员志愿服务队利用工余时间深入老旧小区，对循环末梢、特殊用户进行了上门测温和用户服务，使我们“情暖万家”品牌逐渐深入民心。今年的供热工作也受到了社会各界的高度认可和一致好评，公司荣获石家庄市“先进供热企业”、“技术服务模式创新先进”两项集体荣誉，同时被石家庄市政府称赞为响应政府号召的领头羊和排头兵。

  2020年，热力公司以供热网格化、智能化、信息化、品牌化的“四化一体”的总体战略为主线，着力打造综合智慧供热企业。今年，为改善供热运行效果、提高供热质量，投资2.86亿元实施大温差供暖改造。搭建综合智慧供热平台，实现了系统平衡、达标供热。该公司对换热站进行自控系统改造，90%自管换热站实现了无人值守。同时，加快新产业高质量发展，统筹推进高新区低碳供能示范园项目建设，实现首个非天然气为主的综合智慧能源项目“零突破”。

  下一步，热力公司将围绕打造综合智慧供热企业的目标，推动公司向智能供能运营商、供能产业价值链整合商、供能ECO服务商转型。整合区域能源资源，加快拓展新业态项目；推进供热数字化运维改造，全面推动供热管理提质升级；拓展面向用户的“私人定制”智慧管家服务，提升“情暖万家”品牌美誉度和区域影响力，让“情暖万家”成为拥有行业话语权与影响力的品牌，为落实公司“720规划”，实现集团公司“2035一流战略”跑出热力公司的“加速度”。

  让“线下”变为“线年以来，随着石家庄市供热“一管到户”改造，公司供热管理延伸到30万最终用户，热力公司全力扛起服务民生重任，通过加大智慧化服务程度，为用户更好的提供更加优质、高效的便民服务。

  我们公司目前已累计完成180座换热站自控系统的改造，实现了换热站运行数据远传和设备远控，90%以上的自管换热站实现了无人值守。我们在各个小区累计安装了室温监测点6000余个，实现对所有供热区域内供热质量的监控。同时我们搭建的综合智慧供热平台也可实时监控、统筹调度、科学调节，实现了一次网平衡、按需供热等功能。我们所在的调度中心依托智慧供热平台，发挥了对热源、热网、换热站的监控及协调指挥作用。

  处理用户问题时，我们一般按四个步骤，倾听用户提出的问题、进行解释、跟用户作出承诺、最后以派单的形式或者可以联系管家的形式来处理用户的问题。

  为提高供热质量，热力公司主动承担央企社会责任，投资2.86亿元，在新华区实施大温差供暖改造工程，建成16台57.2兆瓦，总装机容量为900兆瓦的补燃型大温差机组。该项目通过提升热交换效率、降低回水温度，有效提升能源利用效率，可增加管道供热输送能力60%。目前，新华供热区域16万民用热用户、267家工商企事业用户、2024万平方米供热区域负荷平稳。

  大温差就是通过技术方法，使供水和回水的温度拉大温差，把回水的温度降低到30℃以下，这样增加它的供热负荷和供热面积。以前回水设计温度是130℃/70℃，现在相当于把70℃的水温降到了30℃。降下来的这40℃热量又返回到了供水温度中，这样是增加了它的热效率。截至目前，16台大温差机组已全部建设、安装、连接完成，已调试切换运行，根据天气变化投入使用。

  为提高设备正常运行效率，改进环保指标，热力公司投资75万元对所属的2台天然气锅炉进行低氮改造，对燃烧机来更换，将烟气中氮氧化物排放降低到30mg/Nm³以下。项目的实施，逐步降低了氮氧化物、粉尘颗粒等污染物的排放，有效改善燃气锅炉对旁边的环境的影响。

  金马供热站是热力公司三个天气供热站之一，有5台17.5兆瓦锅炉，供热面积是108万平米。2019年对燃烧器进行了改造，将氮氧化物排放从80mg/Nm³降到30mg/Nm³，低于国家最严格的标准。

  为了保证2020到2021年的供暖工作安全稳定，热力公司还投资3500万元开展了“冬病夏治”工作，重点结合上个采暖期存在的问题，积极地推进老旧小区换热站和二次网的改造工作，累计完成61个小区的二次网改造，31个小区的串改并工作，109个小区的单元门和分段门的检修和更换，并对所有的自管站设备做检修，清洗板式换热器159台，更换19台机能循环泵，千方百计确保供暖工作万无一失。

  品牌建设是公司发展壮大的必由之路，近年来，该公司主动靠前服务，着力打造“情暖万家”供热品牌，开展一系列便民举措让居民赞不绝口。

  每天我们8点之前就到了各自管的换热站检查。电话最忙的时候几乎不停，抢修经常到凌晨，在凳子上趴会儿，第二天继续工作。

  家里起初也不是非常理解，但是后来经过这几年吧，慢慢的解释，现在也比较理解，也比较支持。有时候就是两三点回去了，媳妇赶紧起来，给倒杯热水，端盆洗脚水，然后就烫烫脚，就是感觉心里也比较比较感动，渴了吧，饿了吧，问寒问暖的，感觉自己的付出也值得。通过入户，居民给我们好评，再累再苦就感觉不出太累了，觉得一切都值。

  供暖初期，该公司还开展了“知温度、听民声、党员行”等一系列主题实践活动，“党员志愿服务队”利用工余时间深入老旧小区，对循环末梢、孤残人群等特殊用户进行上门测温和入户服务。四个营业大厅可开展清收旧欠、过户等特殊业务，针对不熟悉手机操作的老年人，她们还手把手演示操作，有效拉近了与用户之间的距离，使“情暖万家”供热品牌逐渐深入民心。该公司在石家庄市“窗口单位群众满意度评价”供热服务质量考核中，连续两年在全市400万平米以上大型供热企业中排名第一。

  营业大厅业务高峰期集中在九月份至十月份，每天来访用户是一百六七十户。我们在九月份的时候要上门张贴收费公告，涉及4000多个单元。今年的回收率达到93%，同比提高0.79%，创历史新高。

  “情暖万家”不仅是热力公司的服务品牌，更是公司做强做大供热版块初心与使命。就像马志军总经理所说，做就要做省会供热行业的领军企业，在综合智慧供热企业的征程上跑出我们热力人的“加速度”，让老百姓“真满意”。

  随着本期走基层热力站的发布，标志着公司2020年“记者走基层”活动圆满收官。

  犹记得4月20日，新闻中心三人小组满怀激情从绿燃始发，历经228天，跨越6省20市（县），途经上万公里，采访近百人，拍摄照片千余幅，视频素材多达600G，截至12月6日最后一期发布，我们共制作视频及宣传报道12期。这一排排数字，不仅是我们新闻记者的年度答卷，也是所有建设者的集体答卷。

  这一年，我们跨越两江一河，一路上，我们用文字记录了并网前的动人心魄、记录了阻工中的协调善后、记录了设备运输中的道路泥泞、记录了风机吊装中的斗雨驱雾、记录了许许多多一线职工的抛家舍业。

  这一年，我们从内蒙辽阔草原到华北广袤平原，从冀善晋美到京津之廊，从扶贫村到智慧城，从广西湖南高山盆地到沧州海天一线，一路上，我们用镜头向外界展示了公司在垃圾发电、低风速风电、高山风电、渔光互补、扶贫攻坚的辛劳智慧和建设版图。

  这一年，我们遇见平原、高山与大海，遇见风餐、露宿和坚持，一路上每一站都让人感动，每一个画面都让人震撼，每一个建设者都值得尊重。我们从信心满满到感动满满，再到最后决心满满。面对“三保”任务、面对“3518”目标及“720规划”，我们背后是公司3300名职工拧成一股绳的劲儿。

  “凡是过往，皆有序章”送给在2020年辛勤付出的工程建设者们；“唯有奋斗，才有未来”，送给2021年蓄势待发的我们！

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