2018年12月，宁夏华电供热有限公司司炉工在对锅炉进行巡检。记者 韩成功 摄

  宁夏西部热电有限公司作为银川市最大的燃气供热企业，现共运营94座燃气供热中心和6个换热站，散布在银川市兴庆区、金凤区、西夏区，会集供热面积1250万平方米，供热用户累计约10万户。2019年至2020年度采暖期在即，该公司拟定了供热外管网改造计划，累计投入277万元对有必定的问题的管道、阀门及其他危险管件进行逐个销项处理，累计替换正丰花园、文湖小区、信义小区、康居C区等28个老旧小区管道2000余米，替换新新小区、京能全国川、康居A3区、中岗楼等62个小区共884台阀门，另设置和6088439两部监督投诉电线小时值勤，处理用户告发、投诉、报修诉求，监督客服、收费、修理等。

  该公司许诺接到漏水等紧迫供热毛病陈述，供热抢修作业人员将在30分钟内抵达抢修现场勘测并处理；在热用户提出测温请求后，将在12小时内组织入户测温。

  宁夏电投热力有限公司会集供热面积到达3020万平米，为22万户居民供给供热服务。本年已投入资金4200万元对腐蚀老化管网、走漏次数比较多的93个老旧小区共40公里的二次管网进行全面替换、对40个老旧小区施行分户改造，触及供热面积430万平米，并对16座换热站从头调整布局，对30个换热站的循环泵和补水泵进行了替换，对261座换热站设备做修理保养。

  该公司从9月16日接连对供热体系施行灌水镇压，对一切换热站提早试运转，客服中心晋级至30部数字座席，24小时值守，以保证用户的诉求第一时间得到及时处理。

  宁夏华电供热有限公司本年出资9000余万元，对94个老旧小区近600万平米管网腐蚀走漏严峻的小区进行管道替换改造，计划于10月20日前完结，对规划不合理的超负荷接带区域从头规划，投入3100多万元新建2座中心站，接带供热面积100万平米，计划10月20日投运，彻底处理2018年高台寺、丽水家乡、北苑等小区供热问题。另为保证管网水质，进步供水温度，8月20日已提早启动了灵武电厂至城区中心换热站的一二级主管网运转，进行水质置换，现在已置换20万吨，水质硬度、PH值均已合格，对30个中心换热站、133个末级站以及中继泵站，合计400余台板式换热器悉数崩溃，进行物理清洗和化学除垢作业，进步换热效率，保证供热质量，计划于9月25日完结镇压检测。在已设置6座服务大厅、48部客服报修电话，便利用户投诉、报修，供热期间24小值勤。

  该公司许诺将严格执行供热法令规则，拟定热费核减计划，针对供暖季用户室内温度不合格问题，按规则核定减免天数，进行热费核减，一起，供热公司在本年10月20日提早向用户供暖，后续供暖季将依据气候改变，进步用户采暖舒适度。

  记者从银川市城市供热价格调整新闻发布会上得悉，本年银川市在自治区发布的供热质量归纳点评方法根底上，进一步从供热根底办理、供热工程建造、供热行为标准、供热安全及应急保证、供热收费等34项内容方面细化查核细则，这也代表着，如果有热企本年供热质量较上年仍无明显改进，或将面对强制退市。

  关于评定为C级的供热单位给予黄牌正告，不允许其添加供热面积，期限整改。关于评定为D级供热单位，宣布强制退市正告，接连2年被评为D级，逐出供热商场。本年银川市计划在供热季前将筛选2至3家燃气供热企业，接入城市会集供热管网，进步供热质量；现已对1家D级企业宣布预警，将其原先燃煤供热方法改为趸购宁夏电司热源会集供热。

  据悉，2017年银川市的供热企业由以往的200余家减至79家，2018年减至60余家，2019年只剩下51家。2020年，“东热西送”二期工程建成后，将进一步加大商场筛选力度，向国有或国有控股单位会集，向大企业会集、向热电联产企业会集，向供热质量安稳的企业会集。

  别的，本年供热季，银川市制订了《供热客户服务标准》，要求企业全方位提高供热企业标准化办理，束缚供热企业的不标准服务行为，强化供热企业的服务认识。为加速大众供热投诉处理进展，保证供热投诉能及时、有用处理，12345才智银川指挥中心为现有的15家大型供热企业开通了12345一号通三级、四级渠道。往后，大众反映的供热报修、暖气不热等问题可直接经过12345一号通渠道转至相关的供热企业第一时间处理。银川市还计划在本年采暖期投进2000个长途测温设备，涣散置放各企业供热区域用户家中，全天候把握各企业供热情况，并作为供热质量归纳点评的重要依据。（记者 李奕辰）

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